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Asistencia Informatica Online

Tu ayuda más inmediata

¿En que consiste el servicio?

ASI es el Servicio de Asistencia Informática On-line de Seguros Catalana Occidente. Este servicio te permite ponerte en contacto con un equipo técnico informático para la obtención de ayuda ante cuestiones relacionadas con el uso de tu PC, entre ellas:

- Sistemas operativos de Microsoft de Windows95 a VISTA o Microsoft7
- Hardware: PCs, monitores, impresoras, escáners, cámaras digitales, dispositivos de almacenamiento externos, webcams, PDAs...
- Aplicaciones Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Access) y otras de uso habitual.
- Programas de internet: Internet Explorer, Netscape Navigator, Outlook y Outlook Express, Eudora, MSN Messenger y Yahoo Messenger.
- Programas multimedia: Acrobat, Windows Media Player, Real Audio y los principales codecs del mercado.
- Compresores: Winzip, Winrar.
- Copiadores: Nero
- Peer to Peer: emule, Kazaa, edonkey
- Antivirus y firewalls: Panda, Norton, Symantec, McAfee
- Gestión de drivers (de cualquiera de los dispositivos antes mencionados)

¿Como funciona?

Directamente clickando en “Accede al servicio” (te recomendamos hacerlo después de leer este texto de ayuda) podrás acceder directamente a nuestros técnicos que te resolverán tu incidencia.

Una vez hayas conectado, podrás escribir tu consulta dentro del cuadro de texto inferior de la ventana y pulsar el botón “Enviar” o la tecla “Intro” para que el mensaje llegue al técnico. Si éste lo considera necesario, podrá solicitarte toma de control remoto de tu ordenador, apareciéndote en la ventana un mensaje con dicha petición. Pulsa ACEPTAR para autorizar la acción, de lo contrario no podremos acceder a tu equipo.

Te recordamos que NO podemos acceder en ningún caso a tu equipo sin tu consentimiento.
A partir del instante en el que dés tu aceptación, el técnico tendrá el control de tu PC por lo que no deberás usar el teclado ni el ratón. No obstante, en el monitor de tu ordenador podrás ver todas las operaciones que el técnico va realizando de acuerdo con tu consulta o incidencia.
Cuando el técnico termine de realizar las acciones necesarias se desconectará de tu máquina y le aparecerá en la ventana un mensaje avisándote de tal circunstancia.
Una vez finalizada la asistencia cierra la ventana del chat pulsando el botón: “Cerrar”.

Accede al serviciosobre en qué consiste el servicio

¿Cómo puedo acceder al sistema?

La forma de prestación de este servicio puede ser:

Vía chat - control remoto, de forma que un técnico previamente autorizado por ti y siempre ante tu supervisión, pueda acceder al cursor de tu PC para subsanar la incidencia planteada.

Vía telefónica, llamando al teléfono 933 961 028 (00 34 933 961 028 para llamadas desde Andorra o extranjero)

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