Defensa del cliente

A los efectos de impulsar y conseguir una constante mejora en la calidad del servicio a prestar a clientes y asegurados, así como para adaptarse a los requerimientos de la Orden ECO 734/04, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente, las entidades aseguradoras integradas en el Grupo Catalana Occidente se han provisto de un Departamento de Atención al Cliente y, además, alguna de ellas, ha procedido a nombrar un Defensor del Cliente

Asimismo CATALANA OCCIDENTE CAPITAL, AGENCIA DE VALORES, S.A., participada en su totalidad por Seguros Catalana Occidente S.A. de Seguros y Reaseguros e integrada en Grupo Catalana Occidente S.A., se encuentra adherida, en materia de reclamaciones, al Departamento de Atención al Cliente de Seguros Catalana Occidente S.A. de Seguros y Reaseguros y, por tanto, sometida a lo establecido en el Reglamento Interno para la Defensa del Cliente de dicha Entidad.

El Defensor del Cliente de SEGUROS CATALANA OCCIDENTE es D. Miquel Roca Junyent, prestigioso abogado y una de las personas que participó en la elaboración del texto de la Constitución Española de 1978. Pueden dirigirse a él en el Apartado 101 CP 08171, Sant Cugat del Vallés (Barcelona).

Recomendamos antes de interponer cualquier reclamación, consultar el Reglamento interno para la Defensa del Cliente (PDF), en especial, el artículo "5 - Competencias del Defensor del Cliente y procedimiento".

El titular del Departamento de Atención al Cliente (DAC) de SEGUROS CATALANA OCCIDENTE y CATALANA OCCIDENTE CAPITAL, AGENCIA DE VALORES es D. Albert Viñolas Martínez, que combina su actividad con la de titular del Departamento de Calidad de Servicio. Sus datos de contacto son:

Avda. Alcalde Barnils, 63

08174 - Sant Cugat del Vallés (Barcelona)

E-mail: dac@catalanaoccidente.com

Tel.: 900.102.978


 

En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de la Entidad / Defensor del Cliente, puede dirigirse al Servicio de reclamaciones de la DGSFP y CNMV (en el caso de Catalana Occidente Capital Agencia de Valores) cuyos formularios se encuentran a continuación en el apartado "Más información".