Defensa del cliente

A los efectos de impulsar y conseguir una constante mejora en la calidad del servicio a prestar a clientes, asegurados y partícipes, Seguros Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros se ha provisto de un Departamento de Atención al Cliente y, además, ha procedido a nombrar un defensor del cliente y participe.

El titular del Departamento de Atención al Cliente (DAC) es Albert Viñolas Martínez. Sus datos de contacto son:

Avda. Alcalde Barnils, 63
08174 - Sant Cugat del Vallés (Barcelona)
E-mail: dac@catalanaoccidente.com
Tel.: 900.102.978                                                      

Por su parte, el Defensor del Cliente y del Partícipe de  es Miquel Roca Junyent, prestigioso abogado y una de las personas que participó en la elaboración del texto de la Constitución Española de 1978. Pueden dirigirse a él, en los términos previstos en el Reglamento Interno para la Defensa del Cliente, en el apartado 101- CP 08171, Sant Cugat del Vallés (Barcelona).

Recomendamos antes de interponer cualquier reclamación, consultar el Reglamento Interno para la Defensa del Cliente (PDF), en especial, los artículos 3º y 4º sobre las respectivas competencias del  Departamento de Atención al Cliente (DAC) y el Defensor del Cliente y del Partícipe.

En caso de disconformidad con la resolución del Departamento de Atención al Cliente de la entidad / Defensor del Cliente y del Partícipe, puede dirigirse al Servicio de reclamaciones de la DGSFP cuyo formulario se encuentra a continuación en el apartado "Más información".