Defensa del cliente

A los efectos de impulsar y conseguir una constante mejora en la calidad del servicio a prestar a clientes, asegurados y partícipes, Seguros Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros se ha provisto de un Departamento de Atención al Cliente y, además, ha procedido a nombrar un defensor del cliente y participe.

Asimismo, Catalana Occidente Capital, Agencia de Valores, S.A. participada en su totalidad por Seguros Catalana Occidente S.A. de Seguros y Reaseguros, se encuentra adherida, en materia de reclamaciones, al anterior Departamento de Atención al Cliente y, por tanto, está sometida a lo establecido en el Reglamento Interno para la Defensa del Cliente de dicha entidad.

El titular del Departamento de Atención al Cliente (DAC) de las señaladas entidades es Albert Viñolas Martínez. Sus datos de contacto son:

Avda. Alcalde Barnils, 63

08174 - Sant Cugat del Vallés (Barcelona)

E-mail: dac@catalanaoccidente.com

Tel.: 900.102.978                                                       

Por su parte, el defensor del cliente y del partícipe de Seguros Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros es Miquel Roca Junyent, prestigioso abogado y una de las personas que participó en la elaboración del texto de la Constitución Española de 1978. Pueden dirigirse a él, en los términos previstos en el Reglamento Interno para la Defensa del Cliente, en el apartado 101- CP 08171, Sant Cugat del Vallés (Barcelona).

Recomendamos antes de interponer cualquier reclamación, consultar el Reglamento Interno para la Defensa del Cliente (PDF), en especial, el artículo "Artículo 4º. El defensor del cliente. Configuración y competencias.".

En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de atención al cliente de la entidad / Defensor del cliente, puede dirigirse al Servicio de reclamaciones de la DGSFP y CNMV (en el caso de Catalana Occidente Capital Agencia de Valores, S.A.) cuyos formularios se encuentran a continuación en el apartado "Más información".